Главная » Статьи » Мои статьи

НКО на рынке социальных услуг

 25 октября АКОО «Поддержка общественных инициатив» провела второй  мастер-класс на тему «Социальные услуги: ценности и  ценообразование», в рамках социального проекта, поддержанного грантом администрации Барнаула - «СО НКО как поставщик качественных социальных услуг».         В семинаре приняли участие руководители общественных организаций, входящих в АКОО "Алтайский краевой союз общественных организаций инвалидов". Автор проекта, руководитель АКОО «ПОИ» Светлана Чуракова рассказала общественникам о прошедшей накануне в Кемерово межрегиональной оценочной конференции в рамках программы «Социальные услуги НКО населению», поддержанной Министерством экономического развития РФ.         - В ближайшее время НКО могут стать реальными альтернативными поставщиками социальных услуг. Даже несмотря на то, что наши возможности еще сильно ограничены, преимущества перед действующими бюджетными государственными учреждениями уже сейчас достаточно существенны, НКО внедряют инновационные услуги, не имеющие аналогов в практике государственных и муниципальных учреждений. Но стать полноправным участником рынка социальных услуг населению возможно лишь при условии, что сектор НКО получит достойную поддержку со стороны органов государственной власти, законодательства, будет сформирован государственный заказ к СО НКО, прописаны механизмы привлечения некоммерческих организаций к выполнению социальных услуг, у специалистов некоммерческого сектора появится возможность повышения квалификации и своих профессиональных навыков, - подчеркнула Светлана Борисовна.          Домашним заданием для руководителей НКО было вычленение социальных услуг, которые на сегодняшний день они оказывают как своим целевым группам, так и населению в целом. Оказалось, что большинство из них (обучение компьютерной грамотности, ремонт бытовой техники, пошив постельного белья, консультации и тренинги психолога, юридические консультации, сантехнические услуги и др.) предоставляют и органы соцзащиты, и многочисленные коммерческие структуры.          Вместе с тем, практически каждая НКО производит услуги, являющиеся уникальными. Например, Алтайская краевая общественная организация родителей детей-инвалидов и инвалидов детства «Незабудка» в рамках подготовки ребенка к школе проводит диагностику заболевания ребенка, консультирование и сопровождение родителей, занятия с логопедом, психологом, музыкальные занятия и др. Кроме этого, это, пожалуй, одна из немногих организаций, много лет организующая летний отдых детей с особыми потребностями. АКООИ «Апаллон» Павловского района предоставляет своей целевой аудитории технику для сенокоса, уборки снега, вспашки огородов и так далее.         Обучающий семинар предполагал как данность перспективу оказания общественными организациями платных услуг населению, но руководители НКО периодически «сбивались» с темы на дискуссию о том, что эта данность изменит саму суть НКО. - Мы не будем оспаривать, нужно входить в сегмент платных услуг или нет, каждая НКО это будет решать самостоятельно, - подчеркнула Светлана Чуракова. - Здесь и сейчас мы будем говорить о том, чем ценны ваши услуги на рынке социальных услуг. Менталитет свой нужно менять! Каждый человек выбирает хлеб по-своему: кто-то ищет плюсы для здоровья, кто-то смотрит на цену, поэтому мы покупаем то, что приложено к хлебу. Мы должны по-другому посмотреть на наши услуги, четко знать своего потребителя. Например, НКО продает клиенту не услуги для его пожилой мамы, а свободное время взрослого сына, спокойную обстановку в семье, отмену некомфортных походов в театр и т.д.         За практическую составляющую семинара отвечала консультант-эксперт Наталья Середа , которая рассказала о цене услуги, из чего она состоит и почему нельзя путать цену с ценностью услуги. - Если продавая услугу, вы делаете акцент на том, что у нас лучше, потому нам доверяют, нас любят и т.д. - это неправильно. Есть и коммерческие фирмы, которым доверяют, которые через какое-то время начинают любить. Нельзя работать только на одних эмоциях. Что вы скажете в рекламе? Приходите к нам, мы - добрые? Нужно почувствовать свою услугу сердцем, - сказала Наталья Семеновна.         С ноября АКОО «ПОИ» запустит новый блок семинаров по теме «Социальные услуги для населения», поскольку получила поддержку в виде гранта Губернатора. Далее будут выбраны 4 пилотные организации, на которых начнется отработка стратегии оказания платных услуг. На следующем мероприятии по проекту, которым будет круглый стол, НКО Славгорода представят опыт работы оказания услуг пожилым гражданам, а «ПОИ» - результаты исследования среди двух целевых групп - семей с детьми-инвалидами и пенсионеров.         - Мы обсудим, что можно делать уже сейчас, не смотря на административные барьеры, спланируем свое дальнейшее движение вперед, - подвела итоги Светлана Чуракова.



Источник: http://www.opaltai.ru/news/social/2013/10/28/1293/
Категория: Мои статьи | Добавил: Bella (2020-06-04)
Просмотров: 20 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
avatar